配送と返品

配達

一定金額以上のご注文は送料無料となります。詳細は下記をご覧ください。

当社は Global-E と提携しており、世界 100 か国以上に発送できます。

DHL Expressは、あらゆる目的地への配送に利用されており、スムーズで効率的な配送サービスをご提供いたします。配送予定日数と料金は以下をご覧ください。

行き先	配達時間	料金
英国	2～3営業日	無料
アメリカ合衆国	5～7営業日	400 米ドル以上のご注文の場合は無料。400 米ドル未満のご注文の場合は 20 米ドル。
欧州連合	3～5営業日	400 ユーロ以上のご注文の場合は無料です。以下の注文は10ユーロ400ユーロ。
日本	5～7営業日	54000円以上のご注文は送料無料。54000円以下のご注文は1750円54000円。
カナダ	5～7営業日	600カナダドル以上のご注文は無料。30カナダドル以下のご注文は無料。 600カナダドル。
オーストラリア	7～10営業日	650豪ドル以上のご注文は無料。40豪ドル以下のご注文は無料。 650オーストラリアドル。
香港	7～10営業日	HK$3500以上のご注文は無料。HK$160以下のご注文は無料。 3500香港ドル。
スイス	3～5営業日	400 ユーロ以上のご注文の場合は無料です。以下の注文は10ユーロ400ユーロ。
その他の国	7～10営業日	400 ポンド以上のご注文の場合は無料。400 ポンド未満のご注文の場合は 20 ポンド。

EU諸国は以下のとおりです。

オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス共和国、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン。

英国以外の注文は Global-e と契約しており、同社の利用規約が適用されます。

すべての税金と関税は計算され、チェックアウト時に全額お支払いいただけます。詳細は以下をご覧ください。

税金と関税

英国の注文

表示価格には英国のVATが含まれています。

英国以外の注文

当社は Global-E と提携して、英国以外のお客様に次のようなプレミアム配送サービスを提供しています。

すべての注文には正しい関税、税金、送料が計算され、チェックアウト時に最終価格の一部として全額お支払いいただけます。
すべての費用は前払いなので、DHL から予期しない請求が請求されることはありません。
表示される価格と支払いは現地通貨で行われます。
チェックアウト時には、お住まいの地域のより幅広い決済プロバイダーを使用してお支払いいただけます。
商品を返品された場合、お支払いいただいた全額（商品代金＋関税および消費税）を返金いたします。DHLまたはお住まいの地域の当局に関税および消費税の払い戻しを請求していただく必要はございません。ただし、返品には専用の返品ポータルをご利用いただく必要があります。 colhays.com/apps/returns にアクセスしてください。そうしないと、注文にかかる税金や関税は払い戻されません。

英国以外のお客様の場合、Global-Eとの提携前よりも製品価格が高くなっていることにお気づきかと思います。これは、適用されるすべての税金と関税に加え、Global-Eとの提携に伴う手数料（複雑な世界規模の登録およびコンプライアンス要件、そして管理業務の増加に対応）が価格に含まれているためです。

Global-E と提携する前は、当社の価格には税金や関税 (これらは DHL から顧客に別途請求されていました)、または事前に通関手続きに関連する管理手数料は含まれていませんでした。

米国のお客様はご注意ください：

米国政府により制定された新しい法律により、2025 年 8 月 29 日より、800 米ドル未満の注文であってもすべての注文に輸入関税が課せられるようになりました。

当社のウェブサイトに表示されている価格が高価に見えるのは、現在すべての価格に米国政府によって課せられた強制輸入関税が含まれているためです。以前は、100ドル以下の注文に輸入関税が適用されない場合、製品の正味価格のみを表示していました。 800米ドル。

良いニュースとしては、Global-E との提携により、適用されるすべての輸入税および関税が正確に計算され、当社の Web サイトでチェックアウト時に支払う合計購入価格に含まれるようになるため、注文品が米国に到着したときに輸入関税の支払いに関する予期せぬ請求書や料金が発生することがなくなります。

返品

返品手続き

すべてのお客様は、返品手続きを開始するには専用の返品ポータルを使用する必要があります: colhays.com/apps/returns

重要なお知らせ: これまでのように、ご自身の宅配業者を利用して商品を返品しないでください。特に、英国以外のお客様の場合、当社の返品ポータル (上記) を使用して生成されたラベルを使用せずに、ご自身の宅配業者を利用して商品を返送すると、お支払いいただいた税金や関税は返金されません。

返品ポータルでは返品ラベルを発行いたしますので、そちらをご利用ください。返送費用は返金額から差し引かれます。返品費用はご注文の商品の重量と寸法、および返品元の地域によって異なりますが、目安として以下のとおりです。

英国：9ポンド

米国: 40米ドル

EU: 30ユーロ

その他の地域: £40

上記は返品費用の概算です。返品ポータルをご利用になり、返品手続きを開始された際に、返品費用（「手数料」）が表示されます。

返品手順については以下をご覧ください。

返品手続きを開始し、専用の返品ポータル（ colhays.com/apps/returns ）を使用して返品発送ラベルをダウンロードしてください。
商品を、タグやラベルを含め、元の梱包に戻してください。
ご注文に同梱されている返品フォームにご記入の上、返品パッケージに同封してください。
英国国外から荷物を返品される場合は、荷物に「RETURNED GOODS（返品商品）」と必ずご記入ください。これは、荷物が英国税関で返送される際に遅延や手数料が発生するのを防ぐためです。
返品された商品が輸送中に破損または紛失した場合、当社は責任を負いませんので、品物が落ちないように荷物をしっかりと梱包してください。
返品発送ラベルをパッケージに貼ってください。
最寄りの DHL 集荷拠点に荷物を持ち込むか、DHL による集荷をスケジュールしてください。
-英国のお客様の場合- DHL の集荷をスケジュールするには、次のリンクを使用してください: https://mydhl.express.dhl/gb/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup
-英国以外のお客様の場合- 返品ラベルを生成すると、2 ページ目に DHL による集荷のスケジュール設定に関する手順が表示されますので、その指示に従ってください。

返品ポリシー、返金、交換

弊社の製品にご満足いただければ幸いです。しかしながら、何らかの理由でご注文にご満足いただけない場合は、上記の返品手続きに従い、商品到着後14日以内にご返品いただければ、全額返金いたします（配送料と返品費用は差し引かれます）。

返品を受け付けられるのは、元の状態（再販可能な状態、損傷なし、未着用、未洗濯、すべてのラベルが付いた状態）の製品のみとなりますのでご了承ください。

申し訳ございませんが、交換はできかねます。交換をご希望の場合は、元のご注文商品をご返品いただき、全額返金を受け取ってから、新たにご注文ください。

税金および関税の払い戻し

英国以外のお客様が商品を返品して返金を受ける場合、お支払いいただいた全額（商品価格＋すべての税金および関税）を返金いたします。DHLまたはお住まいの地域の行政機関に税金および関税の払い戻しを請求する必要はありません。ただし、返品には専用の返品ポータル（colhays.com/apps/returns）をご利用いただく必要がありますのでご注意ください。この返品ポータルで生成された返品ラベルをご利用いただけない場合、ご注文の税金および関税は返金されません。

2025年9月9日までに注文された商品

2025年9月9日より前にご注文いただいた商品を返品される場合は、以前の返品ポリシーが適用されます。詳しくはお問い合わせください。

返金

お支払いいただいた商品代金（税金および関税を含みますが、送料および返品手数料は除きます）を、お支払い時にご利用いただいた方法で返金いたします。返品商品を受領後、お支払い手続きには最大14日かかりますのでご了承ください。

返品に関してご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。